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送外卖没帮女顾客扔垃圾竟遭投诉?银川小哥直喊冤!

分类:时事点评    时间:(2021-06-25 11:52)    点击:456

近日,宁夏银川一外卖小哥因没给顾客倒垃圾而遭到了投诉,这到底是怎么回事呢?

据外卖小哥回忆,自己当天在给这位女顾客送完外卖后,女顾客要求自己将垃圾给扔掉,外卖小哥认为自己并没有这样的义务,所以顺口回了一句:“我又不是给你倒垃圾的”,结果发现自己竟遭到了该女子的投诉,投诉原因是:态度恶劣。因为这事儿,外卖员不仅被平台罚了50元,而且后续的接单情况也受到了影响。

外卖小哥感觉很委屈,为了自证清白,他选择了报警和向媒体求助。于是,记者和民警一起找到了这位女顾客。当民警询问女顾客时,女顾客表示,自己确实曾让一位外卖员倒过垃圾,但是有没有给差评自己不记得了。
这位女顾客到底忘没忘给差评不是我们关注的重点,我们主要想讨论的是:顾客手中就真的有这么多的权利吗?不帮你扔垃圾就可以给人差评吗?

想要知道顾客手中有什么权利,就得先去了解骑手的义务是什么。某团的骑手服务规范中规定,骑手的核心任务是将商家的餐品准时、准确地呈递给顾客,并在服务中展现出专业、有礼的服务水准。也就是说平台只有在骑手送餐超时、配送丢失、送错地址、配送倾洒等影响客户用餐的情况下才可以对骑手进行扣款。帮顾客丢垃圾这件事与送餐完全无关,并不是骑手的义务,所以平台不能因此扣款。

同时,在查阅某团的《骑手管理细则》中还发现了这样一条。这条主要是对服务态度做出的规定,该规定表明,如果客户投诉骑手服务态度差及存在不文明的行为,除骑手有相反证据外,则为骑手责任。根据这条规定我们可以得知,顾客一旦投诉了骑手,只要骑手没有证据证明自己并不存在态度差这样的行为,骑手就会被平台扣款。那么问题来了,骑手又该如何取证呢?在上面的这件事中,外卖小哥找来了警察和媒体,但是想想就知道这是件既耗时又耗力的事情,而且警察和媒体都愿意出动的情况是很少的。所以在平常情况下,能想到的最好取证方法就是录音,但是骑手并不能预知到底谁会因为自己的服务态度不好而投诉,在这种情况下,骑手是不是每一次派送都得开录音呢?这合理吗?这不合理!

叶文波律师认为,生活在这个社会里,我们每个人既是服务者也是被服务者。服务业的工作内容是为他人提供自己专业领域的服务而不是伺候别人,好的服务态度当然值得称赞,但是这并不表示在提供服务时可以被别人呼来喝去。骑手们每天风里来雨里去,所赚取的每一分钱财,都浸透了勤劳的汗水,他们在为自己工作付出的同时,也为我们的生活提供了便利,我们理应去尊重每一位骑手和他们的工作。

 

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